Question N°1 : Depuis combien de temps êtes-vous dans la Qualité ? Depuis combien de temps pratiquez-vous la métrologie ?

Je suis responsable Qualité depuis 6 ans. J'ai été immédiatement confronté à la partie métrologie de la Qualité, domaine que je connaissais par ailleurs depuis longtemps, en tant que "client".

Question N°2 : Comment percevez vous le métier de la métrologie et son évolution ces dernières années ?

J'ai toujours été surpris par ce métier. Ingénieur de métier, la métrologie me semblait être, intuitivement seulement, un métier très technique, très compliqué. N'étant pas ma spécialité, je laissais cela aux experts. Mais je trouvais bizarres les pratiques et les réflexions sur le sujet. Les questions les plus fréquentes (Quelles erreurs maximales ? L'instrument est-il Conforme ?) ne me paraissaient pas pertinentes car ne prenant pas en compte la réalité industrielle. Le sujet des périodicités m'apparaissait également comme posant problème. Comment tous les instruments peuvent-ils avoir la même fréquence alors qu'ils ne sont pas utilisés de la même manière ? Il faut dire que la Qualité est bien plus large que ce simple point et que les autres items me demandent beaucoup de temps. La métrologie a donc été reléguée au second rang, il faut le reconnaitre. J'attendais sur ce point des propositions des experts, des prestataires, mais rien ne venait. Il est stupéfiant de constater que c'est un des seuls métiers qui n'a pas, ou peu, évolué ces 15 dernières années.

Question N°3 : Pourquoi avoir choisi les prestations Delta Mu en ce domaine ?

La conjoncture économique, comme pour tout le monde je pense, nous pousse à être attentifs aux moindres dépenses. Le départ de notre « métrologue » nous a imposé de revoir notre stratégie en ce domaine en prenant en compte de façon plus sensible l'aspect économique. Les solutions proposées par Delta Mu, dans le cadre de la gestion, nous ont séduits. Ils ont réussi à nous démontrer qu'il était possible de faire beaucoup mieux pour beaucoup moins cher. Et c'est du bon sens ! En faisant confiance à la norme pour nous dire quand un instrument est conforme ou pas, on oublie notre besoin propre. La norme ne peut être généraliste qu'en étant restrictive. Si elle doit s'appliquer à tout le monde, elle doit satisfaire le pire des cas ? Et nous correspondons rarement au pire des cas ! Jusqu'alors, les prestataires potentiels que nous rencontrions nous demandaient la liste de nos moyens pour la chiffrer, Delta Mu nous a demandé ce que nous faisions avec pour nous proposer des solutions adaptées à notre situation. Au-delà des périodicités, Delta Mu nous a conseillé et aidé à mettre en œuvre d'autres stratégies pour garantir nos résultats de mesure. Les économies réalisées vont ainsi bien plus loin que les simples économies sur les étalonnages.

Question N°4 : Comment s'est passé la mise en œuvre de cette prestation ?

Dès l'offre de prix, Delta Mu nous a surpris. Impossible pour eux de chiffrer leur intervention sans venir conduire une expertise préalable à l'issue de laquelle ils nous proposent des stratégies pour chaque type de moyens. Ces recommandations font l'objet d'un rapport de préconisations qui décrit ce qui va se passer, aux aléas près évidemment car il n'est pas possible, en 1 ou 2 journées, de connaitre parfaitement le contexte. Ensuite, Delta Mu a chiffré les coûts de sa prestation et les coûts générés par les étalonnages qui resteront à réaliser sur les 3 prochaines années. Ils nous ont proposé de prendre en charge les étalonnages et de devenir ainsi notre unique interlocuteur. Ils travaillent avec un réseau de partenaires, fédérés dans leur GIE (Quantum Metwork), mais ils nous ont également proposé de garder nos prestataires actuels. Ils nous ont ensuite proposé une solution « au forfait ». Idéal pour nous ! Conscient des coûts initiaux de mises en œuvre qui peuvent être importants (Fourniture du logiciel, expertises, formations, rédaction de procédures, récupération de données, ...), la solution « au forfait » permet de ne pas avoir à supporter ces coûts initiaux qui se trouvent ainsi amortis dans le forfait. D'un point de vue comptable, c'est également très facile pour nous maintenant de gérer notre budget, nous avons une visibilité à 3 ans. Delta Mu s'engage dans ce forfait à réaliser les prestations, quelque soit leur nombre et à continuer à nous conseiller pour améliorer encore les choses.

Question N°5 : Où en êtes-vous de la mise en œuvre ? Est-ce que vous avez déjà pu quantifier les résultats ?

Il faut reconnaitre que la mise en œuvre est plus compliquée que les simples opérations d'étalonnage traditionnelles où il suffisait de donner une adresse à l'expédition pour envoyer un colis qui revenait quelques jours plus tard. Il nous aura en effet fallu nous réunir plusieurs fois car certaines stratégies demandent d'aller chercher des informations là où nous n'avions pas l'habitude d'aller. Il a donc fallu faire adhérer certains collaborateurs qui vivaient jusqu'alors à coté de ce système. On commence d'ailleurs à en mesurer les bénéfices, ces personnes étant maintenant impliquées, elles ont compris la nécessité et le « pourquoi » des actions décidées ce qui n'était pas toujours le cas précédemment. Nous avons déjà passé 2 audits au cours desquels j'ai pu présenter notre projet. Le fait de ne pas avoir totalement fini n'a pas du tout été un problème et, au contraire, les auditeurs chaque fois semblaient très satisfaits de cette nouvelle démarche, et pour cause !
Nous exploitons les résultats antérieurs, ce qui n'avait jamais été fait. Nous avons menés des actions de formations et nous considérons réellement les besoins de PARVEX au lieu de s'en remettre à une norme généraliste. Nous n'avions jamais si bien fait de la « Qualité » sur le sujet de la Métrologie !
Il nous sera difficile de quantifier les résultats économiques car les étalonnages étaient auparavant réalisés principalement en interne. Les coûts réels étaient alors plus ou moins masqués. Néanmoins, en comparant aux offres traditionnelles que nous avons reçues, parallèlement à la proposition Delta Mu, nous réalisons une économie très importante (plus de 30%) sans sacrifier les prix des prestations, ce qui pourrait remettre en cause leur qualité. Mais nous avons beaucoup plus que des étalonnages ! Nous avons eu, pour ce prix, du conseil, de l'expertise, de la formation, un logiciel, ... et plus de temps interne disponible, car moins d'étalonnage à gérer.

Question N°6 : Est-ce que vous conseilleriez cette prestation à un ami ?

Un ami ? Je ne lui laisserais pas le choix, c'est certain ! Après avoir passé de longues années à me demander pourquoi on faisait telle ou telle chose, pourquoi il fallait respecter telle ou telle norme, pourquoi il fallait étalonner tel ou tel moyen qui ne me semblait pas important, j'ai enfin obtenu des réponses qui me semblent pertinentes, en tout cas, elles ne heurtent pas mon raisonnement technique. De plus, la norme FD X 07-014 qui traite des périodicités est un atout supplémentaire car elle rend incontestable, lors des audits, la remise en cause des périodicités annuelles. Cette approche technique, individualisée, qui prend en compte nos spécificités est de toute façon meilleure que celle d'autrefois, qui consistait à envoyer sans se poser plus de questions un colis d'instruments à un prestataire parfois inconnu. Le métier de la gestion de parcs n'avait pas changé depuis 15 ans, c'est surement un des seuls dans le monde industriel, alors peut être qu'il se réveille enfin ?

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